Mendalami Pelayanan Melalui Pengalaman Magang di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Kelas 3A Kendal Soekarno Hatta

Tanaya Kumala; Jamilah Jamilah; Amanda Rizka Maharani; Early Kirana Ramadanti; Atikah Dyah Perwita

doi:10.59837/jpmm.v2i6.216

Authors

Tanaya Kumala Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang, Indonesia
Jamilah Jamilah Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang, Indonesia
Amanda Rizka Maharani Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang, Indonesia
Early Kirana Ramadanti Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang, Indonesia
Atikah Dyah Perwita Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.59837/jpmm.v2i6.216

Keywords:

magang mahasiswa, pelayanan publik, BPJS Ketenagakerjaan, pengalaman kerja, kompetensi mahasiswa

Abstract

Artikel ini membahas pelaksanaan kegiatan magang mahasiswa di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Kelas 3A Kendal Soekarno Hatta pada bidang pelayanan publik. Kegiatan magang dilaksanakan sebagai sarana pembelajaran langsung untuk memahami penerapan teori manajemen, administrasi publik, dan pelayanan masyarakat dalam lingkungan kerja instansi publik. Penulisan artikel menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan reflektif yang disusun berdasarkan pengamatan selama magang, dokumentasi kegiatan, serta pengalaman penulis dalam menjalankan tugas pelayanan. Selama kegiatan magang, penulis terlibat dalam proses administrasi kepesertaan, verifikasi data, pendampingan layanan klaim, serta interaksi langsung dengan peserta BPJS Ketenagakerjaan. Pelaksanaan magang memberikan gambaran nyata mengenai alur pelayanan publik dan dinamika kerja di lembaga jaminan sosial, sekaligus meningkatkan keterampilan teknis dan nonteknis, seperti kemampuan komunikasi, ketelitian, kerja sama tim, dan sikap profesional. Secara keseluruhan, kegiatan magang ini berkontribusi dalam meningkatkan kesiapan mahasiswa untuk menghadapi dunia kerja, khususnya di sektor pelayanan publik.

References

Arianto, F. A., Pramudiana, I. D., & Sholichah, N. (2025). Analisis Pelayanan Jamsostek Mobile dalam Meningkatkan Akses dan Kualitas di Karimunjawa Surabaya. Jurnal Sadewa: Publikasi Ilmu Pendidikan, Pembelajaran dan Ilmu Sosial, 3(4), 69–80. https://doi.org/10.61132/sadewa.v3i4.2426

Chairunissa, D., Anisah, A., & Rahmayanti, H. (2024). Membentuk Kesiapan Kerja Mahasiswa Melalui Program Magang. Journal of Engineering Education and Pedagogy, 2(1), 1–7. https://doi.org/10.56855/jeep.v2i1.683

Daulay, S. W., Manurung, D. T. P., & Kusdarmawan, A. (2025). Contribution of Teamwork in Improving the Performance of Employees of the Public Works Office of Padang Lawas Regency. 4(11), 5563–5578.

Dwiwarman, D. A. (2025). Pengaruh Keterampilan Soft Skills dan Hard Skills terhadap Pengembangan Kompetensi Karyawan di Era Digital. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 94–106. https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14633

Febriyanti, D., Putri, E. G., & Zubaidah, S. (2025). Enhancing Online Claims: Overcoming Challenges in BPJS Ketenagakerjaan’s Digital Transformation Journey. Government & Resilience, 3(1), 21–37. https://doi.org/10.62503/gr.v3i1.23

Haerana, & Riskasari. (2022). Literasi Digital dalam Pelayanan Publik. Wikrama Parahita : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 6(2), 131–137. https://doi.org/10.30656/jpmwp.v6i2.4052

Helmi, S., Sofyan, Y., & Yusana, Y. (2024). Enhancing participant experience: Perceptions of BPJS employment services. Edelweiss Applied Science and Technology, 8(6), 466–476. https://doi.org/10.55214/25768484.v8i6.2103

Hutapea, M. H., & Syarvina, W. (2022). Analysis of the Effectiveness of the Digital Role on Manual Archive Management at the Binjai Branch Office of BPJS Employment. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 3(2), 695–700. https://doi.org/10.53697/emak.v3i2.563

Ilham, F. A., & Agustian, W. (2024). Pengaruh Kerjasama Tim Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Palembang. JEBS: Jurnal Ekonomika Dan Bisnis, 4(5), 1161–1171. https://doi.org/10.47233/jebs.v4i5.2104

Indah, D. M., Ardhiasti, A., & Citra Dewiyani, A. A. . (2024). Tinjauan Inovasi Pelayanan Lapak Asik dalam Sistem Klaim JHT BPJS Ketenagakerjaan Kepanjen. Indonesian Journal of Health Insurance and Medical Records (IJHIMR), 1(2), 10–19. https://doi.org/10.31290/ijhimr.v1i2.4975

Irawan, D., & Syahriza, R. (2024). Analisis Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik Di BPJS Ketenagakerjaan KCP Rantau Prapat. JUPUMI: Jurnal Publikasi Manajemen Informatika, 4(1), 288–298. https://doi.org/10.55606/jupumi.v4i1.3723

Istiadi, Tjiptoheriyanto, P., Ghafur, A. H. S., & Wicaksono, P. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Magang Mahasiswa Vokasional dengan Pendekatan Model Servqual Analyis. JP MANPER: Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran, 9(2), 235–254.

Khaidir, M. N. (2024). Implementasi Literasi Manajemen Keuangan Mahasiswa Ekonomi Terhadap Kehidupan Sehari Hari. … : Digital Business and Entrepreneurship Journal, 2(1), 1–16. https://www.journal.feb.uniku.ac.id/digibe/article/view/14%0Ahttps://www.journal.feb.uniku.ac.id/digibe/article/download/14/10

Nugroho, Y. W., & Agustin, D. A. C. (2025). Strategi Komunikasi Interpersonal dalam Pelayanan Publik UPPD Pulau Tidung. Jurnal sosial dan sains, 5(6), 1614–1631. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v5i6.32236

Peraturan Menteri Ketenagakerjaan Nomor 6 Tahun 2020 tentang Penyelenggaraan Pemagangan di Dalam Negeri, 1 (2020).

Reynilda. (2025). Efek Kualitas Pelayanan Publik, Komunikasi Aparatur Desa Dan Disiplin Kerja Aparatur Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(4), 98–107. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i4.1706

Rosanjaya, L., & Nafi’ah, B. A. (2023). Kualitas Pelayanan Publik pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Tanjung Perak. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 9(2), 125–136. https://doi.org/10.25299/jiap.2023.13501

Samudera, M. F. D., & Pertiwi, V. I. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Jamsostek Mobile (JMO) (Studi Kasus di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Rungkut Kota Surabaya). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 8(1), 152–172. https://doi.org/10.30996/jpap.v8i1.6617

Saputri, S., Himawan Sutanto, & Subhan Purwadinata. (2025). Pengalaman Calon Pekerja Dalam Mengikuti Program Pelatihan Di Loka Latihan Kerja (Llk): Studi Kualitatif Tentang Transformasi Keterampilan Teknis. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 4(6), 1397–1402. https://doi.org/10.53625/juremi.v4i6.10341

Sengkoen, Y. (2024). Pendampingan Mahasiswa Dalam Pelaksanaan Kegiatan Magang Pada Bpjs Ketenagakerjaan Kota Atambua. Jurnal Umum Pengabdian Masyarakat, 2(4), 77–83. https://doi.org/10.58290/jupemas.v2i4.213

Sihombing, I. L., & Ritonga, F. U. (2024). Manfaat Program Layanan BPJS Ketenagakerjaan Bagi Kesejahteraan Masyarakat. SOSMANIORA: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 3(3), 322–327. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v3i3.3883

Suherman, M. T. (2023). Pengaruh Komunikasi Efektif Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Terpadu Satu Pintu Di Dinas Kesehatan Kota Sukabumi. Jurnalika : Jurnal Ilmu Komunikasi, 7(1), 1–10. https://doi.org/10.37949/jurnalika7138

Syachrezi, R.-, Martini, R.-, & Marlina, N.-. (2023). Impelementasi Program Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Bagi Pekerja Informal oleh BPJS Ketenagakerjaan Cabang Semarang Majapahit. Journal of Politic and Government Studies; Vol 12, No 4 : Periode Wisuda Oktober 2023, 12(4), 69–84. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jpgs/article/view/40728

Syahputra, F. (2023). Implementasi Kebijakan Program Jaminan Hari Tua ( JHT ) oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial ( BPJS ) Ketenagakerjaan di Kota Medan. Universitas Medan Area.

Tanjung, M. H. A. A., Harahap, N. B., Siboro, M. E., & Harahap, M. (2023). Program Magang Keahlian sebagai Sarana Praktik dan Peningkatan Kompetensi Mahasiswa di Bidang Penerbitan. Indonesian Journal of Community Services, 5(1), 1. https://doi.org/10.30659/ijocs.5.1.1-11

Utami, P. (2023). Artikel Transformasi Administrasi Publik : Inovasi Dan Adaptasi Menuju Efisiensi Dan Pelayanan Publik. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan dan Politik, 6(2), 1–9.

Viyanis, D. S., & Kuntadi, C. (2023). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Administrasi Publik: Kecerdasan Emosional, Profesionalisme dan Disiplin Kerja. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen, 1(4), 148–160. https://doi.org/10.47861/sammajiva.v1i4.532

Wulanjani, A. P. (2025). Strategi Penanganan Pengaduan pada Layanan Aplikasi Jamsostek Mobile untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna. Jurnal Jamsostek, 3(1), 1–22. https://doi.org/10.61626/jamsostek.v3i1.96